AI時代
售后服務數(shù)智化轉型
微售后的創(chuàng)始人陳總是一位非常有情懷的科技人。他一直致力于為家鄉(xiāng)衛(wèi)浴企業(yè)提供各類型的網(wǎng)絡和軟件技術服務。
當他了解到,企業(yè)客服人員每天要面對大量的售后工單,應接不暇的電話,不計其數(shù)的微信群信息,還有時不時出現(xiàn)的客戶投訴時,他決定去花時間了解情況,并開發(fā)一套簡單易上手的軟件,減輕客服人員工作量,規(guī)范企業(yè)售后流程,從而以服務促生意發(fā)展。
經(jīng)過不懈努力,微售后已成為一整套完善的售后工單管理系統(tǒng)。
用戶可以通過掃描產(chǎn)品二維碼、公眾號、線下門店、電商渠道等多種方式報修,客服立即響應工單,AI客服協(xié)助并不斷自發(fā)學習,獨創(chuàng)的音視頻通話方式,實現(xiàn)操作指導和問題排查,工單登記,郵寄配件,師傅上門和費用結算等基礎功能替代了傳統(tǒng)表格登記,準確高效,可自動生成數(shù)據(jù)分析。
通過幾年來企業(yè)的實踐反饋,售后人員效率提升70%,師傅上門費用減少了45%。
售后服務在過去的十年一直是附屬品,是企業(yè)的成本部門,不被重視,由于客訴率高,收費亂象頻發(fā),服務難以監(jiān)管,是相對粗放和無序的傳統(tǒng)模式。
隨著經(jīng)濟從增量市場進入存量市場,企業(yè)不可能繼續(xù)卷價格,而產(chǎn)品體驗和服務體驗,將是企業(yè)未來的核心競爭力,成為連接客戶的重要抓手。
陳總表示,市場需要新技術去賦能服務提升,隨著AI模型的深入應用,用新技術解決老問題,成為企業(yè)AI時代的必選項。
微售后AI智能服務模型,最大限度幫助企業(yè)節(jié)省成本,幫助客服工作變得更為高效和智能,幫助上下游企業(yè)售后溝通更加順暢,讓廣大用戶體驗到企業(yè)的用心關注。