為積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)品牌建設(shè)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的號(hào)召。2024年8月2日，佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織了一場(chǎng)以“放心消費(fèi)·品牌護(hù)航”為主題的媒體基層行活動(dòng)，進(jìn)一步展示佛山市在質(zhì)量提升、品牌建設(shè)、食品安全、放心消費(fèi)等方面的成就與不懈努力。來(lái)自大灣區(qū)及周邊新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)大V通過(guò)本次活動(dòng)深入了解蒙娜麗莎特高板數(shù)智化示范車(chē)間的生產(chǎn)、制造、環(huán)保處理等情況，體驗(yàn)蒙娜麗莎瓷磚總部展廳，剖析企業(yè)放心消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，通過(guò)此次專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)加深社會(huì)各界對(duì)蒙娜麗莎放心消費(fèi)服務(wù)的印象。

蒙娜麗莎一直遵循讓消費(fèi)者“買(mǎi)得安心，用得放心”的服務(wù)理念，從產(chǎn)品生產(chǎn)流程的質(zhì)量嚴(yán)控到銷(xiāo)售場(chǎng)景的高標(biāo)準(zhǔn)管理，再到全國(guó)授權(quán)門(mén)店及銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的工作人員專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)，做到消費(fèi)價(jià)格“公開(kāi)、公平、合理”，不作虛假宣傳，杜絕低價(jià)誘導(dǎo)。在消費(fèi)維權(quán)方面，蒙娜麗莎集團(tuán)內(nèi)部積極響應(yīng)佛山市監(jiān)局號(hào)召設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為消費(fèi)者設(shè)立多通道消費(fèi)維權(quán)渠道。

 在做好“放心消費(fèi)”的基礎(chǔ)上，集團(tuán)客服部秉承著“以客戶(hù)為中心”的主導(dǎo)思想，對(duì)消費(fèi)維權(quán)站也是在不斷完善自身制度建設(shè)，建立和完善《消費(fèi)維權(quán)自律制度》、《消費(fèi)糾紛和解制度》、《售后交付技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)》、《售后交付后信息控制標(biāo)準(zhǔn)》等制度規(guī)范。安排專(zhuān)人專(zhuān)崗針對(duì)消費(fèi)者的投訴登記、受理、跟蹤、督辦、反饋實(shí)行規(guī)范化管理，做到消費(fèi)者投訴件件有登記，事事有結(jié)果，做到熱情受理每一起投訴，認(rèn)真調(diào)解每一宗消費(fèi)糾紛，及時(shí)聽(tīng)取消費(fèi)者訴求，依法向消費(fèi)者提出處理意見(jiàn)，進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，致力于打造高質(zhì)量品牌服務(wù)，提高消費(fèi)者對(duì)品牌滿(mǎn)意度。

2024年，佛山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予了蒙娜麗莎集團(tuán)佛山市放心消費(fèi)教育基地，以放心消費(fèi)教育基地的體驗(yàn)場(chǎng)景面向消費(fèi)者開(kāi)展更全面的消費(fèi)知識(shí)宣傳教育，與各界共建安全放心和諧消費(fèi)環(huán)境，讓每個(gè)家都值得擁有蒙娜麗莎。