近日，新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴，公布了2023年第三季度消費(fèi)者服務(wù)之星企業(yè)名單。通過(guò)層層篩選，九牧與海爾、蘇寧易購(gòu)、麥當(dāng)勞中國(guó)顧客中心、小米服務(wù)、伊利集團(tuán)等二十多家企業(yè)脫穎而出，獲評(píng)“消費(fèi)者服務(wù)之星”。

繼第二季度上榜后，九牧繼續(xù)蟬聯(lián)“消費(fèi)者服務(wù)之星”，成為衛(wèi)浴行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)，連續(xù)兩次上榜，再次印證了九牧服務(wù)的高品質(zhì)和對(duì)消費(fèi)者的用心。

以實(shí)力贏認(rèn)可

一直以來(lái)，九牧服務(wù)不斷自我變革，推出創(chuàng)新服務(wù)模式，將高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化服務(wù)設(shè)計(jì)融入用戶的全旅程消費(fèi)體驗(yàn)中，從設(shè)計(jì)測(cè)量、拆舊安裝、舊件清運(yùn)等基礎(chǔ)服務(wù)，到電路改造、坑口改造等特殊環(huán)境改造服務(wù)，一站式滿足用戶的家居全場(chǎng)景服務(wù)需求。

同時(shí)，為了確保場(chǎng)景服務(wù)能力的完整性和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性，更建立起服務(wù)工程師三級(jí)培訓(xùn)認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工藝在全國(guó)各區(qū)域落地執(zhí)行，真正將高品質(zhì)的服務(wù)，兌現(xiàn)成消費(fèi)者能真切感受到的產(chǎn)品附加價(jià)值。

始終以用戶體驗(yàn)為中心，用細(xì)致入微的服務(wù)打動(dòng)用戶，是九牧連續(xù)獲評(píng)“消費(fèi)者服務(wù)之星”，以及筑起千家萬(wàn)戶口碑好評(píng)的關(guān)鍵所在。讓每一個(gè)消費(fèi)者都感受到九牧服務(wù)的用心，用每一次真誠(chéng)服務(wù)解決消費(fèi)者的困擾，九牧服務(wù)工程師不僅在日常服務(wù)中展現(xiàn)專業(yè)技能，更在特殊情況下傳遞給消費(fèi)者民族品牌的溫度。

以真誠(chéng)筑口碑

很多老舊小區(qū)的水電和配套是智能衛(wèi)浴安裝的一大難題，安徽的馬先生因家中衛(wèi)生間未預(yù)留電源且排污管道口過(guò)低，咨詢過(guò)很多品牌卻被告知無(wú)法安裝智能馬桶，需請(qǐng)人先解決電路及管道問(wèn)題，后來(lái)經(jīng)同事介紹，購(gòu)買(mǎi)了九牧智能馬桶，服務(wù)工程師上門(mén)一站式完成舊品拆卸、電路改造、坑口修復(fù)、新馬桶安裝及舊件清運(yùn)等服務(wù)，幫助用戶成功升級(jí)智能馬桶，用戶非常滿意，來(lái)電稱贊九牧服務(wù)專業(yè)。

九牧不僅提供基礎(chǔ)安裝服務(wù)，更精心打磨特殊場(chǎng)景服務(wù)能力，滿足更多用戶的個(gè)性化服務(wù)需求，在服務(wù)時(shí)效上，也同樣不負(fù)用戶期待。

為了保障雙十一旺季的服務(wù)時(shí)效，九牧全國(guó)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前布局，全員高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)各區(qū)域產(chǎn)品即送即裝、改裝拆清服務(wù)能力全覆蓋，極速響應(yīng)用戶需求，保質(zhì)保量為用戶提供上門(mén)服務(wù)。

除了專業(yè)和高效，九牧的暖心服務(wù)也獲得無(wú)數(shù)用戶的口碑好評(píng)。服務(wù)工程師連夜驅(qū)車(chē)50公里，上門(mén)為用戶解決燃眉之急；服務(wù)期間，發(fā)現(xiàn)70多歲獨(dú)居老人家中燈具損壞，服務(wù)工程師自費(fèi)采購(gòu)燈泡，為用戶修好燈具，職責(zé)之外亦是一片熱忱；暖心守護(hù)千家萬(wàn)戶，更時(shí)刻謹(jǐn)記民族品牌的社會(huì)責(zé)任，免費(fèi)為老人及特殊群體安裝衛(wèi)生間扶手，為遭受洪水災(zāi)害的居民免費(fèi)提供衛(wèi)浴產(chǎn)品檢修服務(wù)等，積極踐行公益事業(yè)，以真誠(chéng)服務(wù)收獲廣大用戶的口碑好評(píng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是化被動(dòng)為主動(dòng)，以先人一步的行動(dòng)力，為用戶考慮周全。未來(lái)，九牧將始終以動(dòng)態(tài)思維創(chuàng)新服務(wù)模式，升級(jí)用戶體驗(yàn)，以管家級(jí)的用心，把居家健康、品質(zhì)生活以及人居價(jià)值融入服務(wù)實(shí)踐中，持續(xù)為用戶帶來(lái)美好家居生活體驗(yàn)。