瓷磚行業(yè)的鋪貼服務(wù)一直都是廣大消費(fèi)者關(guān)心和關(guān)注的問題，安心交付成為了消費(fèi)者省心的優(yōu)先選擇。為了能幫助終端實(shí)現(xiàn)從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)升級(jí)，格萊斯推出包含《安居交付服務(wù)系統(tǒng)》與《巖板精工交付服務(wù)系統(tǒng)》的安居交付服務(wù)體系，巖板精工交付服務(wù)更是格萊斯瓷磚聯(lián)合新明珠集團(tuán)明珠科筑聯(lián)合共同打造，是推動(dòng)整體安居交付服務(wù)落地的重要組成部分，8月19-20日，廣西北流鋪貼工程師（DE）認(rèn)證特訓(xùn)營(yíng)順利開營(yíng)，來自廣西北流門店的鋪貼工程師參與了本次培訓(xùn)，一同學(xué)習(xí)巖板鋪貼常用的工法技術(shù)，這是終端與品牌步調(diào)一致的升維新進(jìn)程。

專家教學(xué) 專業(yè)培訓(xùn)

  培訓(xùn)伊始，格萊斯瓷磚北流總經(jīng)理徐麗貞、廣西區(qū)域經(jīng)理歐炫楓分別致辭，表達(dá)了品牌對(duì)工匠渠道合作的重視。針對(duì)在場(chǎng)的學(xué)員，新明珠集團(tuán)明珠科筑特邀講師、陶瓷巖板標(biāo)準(zhǔn)制定專家楊心禪，細(xì)致地給大家講解了巖板的基礎(chǔ)屬性、鋪貼原理、專用工具、標(biāo)準(zhǔn)工藝、專配鋪貼輔材以及巖板的加工切割。

  授課老師從大量的實(shí)際案例出發(fā)，深入淺出地分析講解薄貼工藝、翻新工藝及矩陣快裝等工藝的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)輔材與工藝的常見問題分析與治理做出解答。同時(shí)，明珠科筑導(dǎo)師還對(duì)明珠彩砂一磚一色的使用進(jìn)行的詳細(xì)講解。

實(shí)戰(zhàn)練習(xí) 收獲經(jīng)驗(yàn)

  培訓(xùn)會(huì)上還安排實(shí)操演示，從輔材的使用規(guī)范，到薄貼工藝、矩陣快裝、翻新工藝等工藝的執(zhí)行，通過理論與實(shí)際結(jié)合的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，在實(shí)操練習(xí)過程中融會(huì)貫通，從細(xì)節(jié)中領(lǐng)悟鋪貼要領(lǐng)，提升學(xué)員的服務(wù)水平和專業(yè)水平。

匠心認(rèn)證 品質(zhì)服務(wù)

  理論課程和實(shí)操課程結(jié)束后，參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了認(rèn)證考試，幫助大家更好地掌握知識(shí)，了解學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，新明珠集團(tuán)為通過考試的參訓(xùn)學(xué)員頒發(fā)DE（鋪貼工程師）認(rèn)證證書。

美好服務(wù) 品質(zhì)交付

  特訓(xùn)營(yíng)的開展，是格萊斯不斷完善安居交付服務(wù)體系的重要舉措，安居交付服務(wù)是圍繞客戶需求所打造的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，以“安心為基點(diǎn)，滿意為準(zhǔn)則、感動(dòng)為目標(biāo)”作為核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從售前、售中到售后，圍繞在服務(wù)過程中12個(gè)黃金觸點(diǎn)介入服務(wù)，并且破解巖板交付“最后一公里”的難題，解決消費(fèi)者購(gòu)物中的種種疑慮和痛點(diǎn)，旨在通過超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)讓消費(fèi)者更安心滿意，從而打造品牌的服務(wù)口碑。

  隨著DE認(rèn)證特訓(xùn)營(yíng)（格萊斯北流站）圓滿舉行，格萊斯聚焦工匠的服務(wù)水平，賦能終端提升成品交付力的進(jìn)程，將保持干勁在全國(guó)持續(xù)發(fā)力。格萊斯希望不僅為千萬(wàn)家庭提供好品質(zhì)、高顏值的瓷磚產(chǎn)品，更能貼合大眾的真實(shí)需求，提供一整套專業(yè)省心的安居交付方案，這是品牌發(fā)展前行的重要一步，更是給予消費(fèi)者選擇格萊斯的信心所在。

（責(zé)任編輯/汪蓉）