2021年復(fù)雜交織、局勢暗昧的一年。全球依然沒有擺脫疫情的陰影。受到宏觀局勢影響，行業(yè)跌宕起伏，看似平靜的表面蟄伏著范式的變化。我們可以看到在疫情期間加速轉(zhuǎn)變的經(jīng)濟(jì)形勢下，家居行業(yè)將面臨越來越多的挑戰(zhàn)。

根據(jù)易觀分析，全球正在進(jìn)行第四次消費(fèi)轉(zhuǎn)移浪潮，國際品牌持續(xù)加碼中國市場，因?yàn)橹袊鴶?shù)字生態(tài)的原因，國際小眾品牌也紛紛涌入。一場深刻的變革正在全球家居行業(yè)醞釀，從全球范圍來看，我們可以看到，商業(yè)和技術(shù)都在進(jìn)化，品牌、營銷、市場、公關(guān)、銷售等傳統(tǒng)商業(yè)模式都在被不斷顛覆。這可能是中國品牌成就世界級品牌的黃金十年。

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重新定義家居零售體驗(yàn)

疫情下的新高和亮點(diǎn)

新零售的開始普遍認(rèn)知為阿里落地的一些商業(yè)模式，隨著幾年市場的孵化，全渠道+多業(yè)態(tài)+多場景已經(jīng)成為頭部玩家的戰(zhàn)略打法。例如，零售巨頭沃爾瑪中國、肯德基中國、瑞幸咖啡等通過數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用。從業(yè)績上看帶動(dòng)了其在線銷售額的高速增長，而其背后延伸的技術(shù)也成為品牌進(jìn)化的有力催化器。

2021年家居企業(yè)ARROW首創(chuàng)家居行業(yè)XR創(chuàng)新技術(shù)，召開2021年迪拜世博新品發(fā)布會(huì)，全方位發(fā)布迪拜世博新品及全球戰(zhàn)略。在下半年的迪拜世博會(huì)箭牌品牌日全球線上發(fā)布會(huì)中，更是通過“中國+海外”雙會(huì)場，讓全球觀看者跨越時(shí)空體驗(yàn)阿聯(lián)酋迪拜世博會(huì)中國館盛況。創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，為受限于疫情之下的企業(yè)活動(dòng)提供了新的思路，成為品牌進(jìn)化的有力催化器。

如果說新技術(shù)正在改變高端品牌的價(jià)值，深入改造營銷與銷售、服務(wù)、品牌資產(chǎn)。那么場景體驗(yàn)作為后疫情時(shí)代的表現(xiàn)方式，將對品牌方在線下鋪設(shè)的超級體驗(yàn)終端進(jìn)行考驗(yàn)。 

無論是線上還是線下消費(fèi)者的體驗(yàn)，未來勢必都會(huì)緊緊圍繞場景展開。只有真實(shí)場景體驗(yàn)，用戶才能做出購買決策。2021年，箭牌家居全國首家體驗(yàn)中心開業(yè)，而占地達(dá)4000㎡的全球體驗(yàn)研究中心開放參觀。

在箭牌家居體驗(yàn)中心，貫通衛(wèi)浴、瓷磚、定制大家居全品類，打造貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺(tái)等全場景空間，為消費(fèi)者提供一站式購物體驗(yàn)。而在箭牌家居體驗(yàn)研究中心，可以通過體驗(yàn)式研究設(shè)備和儀器的策劃、開發(fā)與應(yīng)用，體驗(yàn)場景的科學(xué)化仿真還原，深入研究用戶在不同家居空間和產(chǎn)品應(yīng)用情景下的真實(shí)反映，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，以用戶體驗(yàn)的真實(shí)反饋為依據(jù)，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)新衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用舒適性，持續(xù)優(yōu)化用戶的正向體驗(yàn)，滿足用戶的真實(shí)需求。 

場景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲提過一個(gè)概念：產(chǎn)品解決一個(gè)問題，而場景持續(xù)解決問題。人是環(huán)境的反應(yīng)器，在不同情境下，會(huì)有不同的偏好，進(jìn)而產(chǎn)生不同的行為。家居品牌只有圍繞整個(gè)家居的全場景資源，讓品牌也成為場景資產(chǎn)，品牌價(jià)值信息才會(huì)持續(xù)地涌入到用戶面前。

 而目前隨著市場競爭的劇烈，行業(yè)間的相互滲透和融合已經(jīng)非常劇烈，單一的品牌很容易受制于市場行業(yè)的限制。箭牌大家居體驗(yàn)中心與研究體驗(yàn)中心的系統(tǒng)性組合打法，讓消費(fèi)者從單店單品實(shí)現(xiàn)單店全品，從單店只能買單品類，到一站式購齊所有軟裝、硬裝等裝修必備；從原來的成品標(biāo)準(zhǔn)家具到現(xiàn)在全案設(shè)計(jì)任意風(fēng)格的定制。對用戶而言，一站式配置更加貼心和方便，在選擇的時(shí)候自然會(huì)更有傾向性。 

但是，能否在真正意義上建立用戶信任價(jià)值，取決于品牌方開發(fā)能力。2021年，ARROW箭牌與華為達(dá)成合作，箭牌家居和華為將在HarmonyOS Connect與全屋智能場景智能化領(lǐng)域展開合作，在產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、 營銷、品牌及人工智能等方面形成全方位的合作關(guān)系，共同為用戶提供智慧家居全場景新體驗(yàn)。根據(jù)GFK消費(fèi)趨勢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，智能化和人性化的用戶需求已達(dá)到85.5%。顯然，智能化和人性化將成為家庭的剛需，可以預(yù)估疫情后，智能化必為家居行業(yè)的重要風(fēng)口。而箭牌家居已有的語音控制智能衛(wèi)生間搭載智能芯片的全套衛(wèi)浴產(chǎn)品，通過華為HarmonyOS Connect進(jìn)行全場景實(shí)現(xiàn)交互，語音控制、產(chǎn)品互聯(lián)、健康管理。

來自香港的家居企業(yè)告訴廚衛(wèi)資訊，箭牌家居體驗(yàn)中心已經(jīng)比他們走在前沿?；诩萍揖蛹瘓F(tuán)作為行業(yè)龍頭企業(yè)的強(qiáng)大供應(yīng)鏈體系、規(guī)模化的自有工廠產(chǎn)能，為用戶“大家居+大消費(fèi)”體驗(yàn)提供強(qiáng)大支撐。 

豐富多元、未來體驗(yàn)?zāi)Ｊ降南M(fèi)場景是箭牌家居基于對場景用戶更深層的理解與洞察，是對居家、洗浴、辦公、聚會(huì)等后疫情時(shí)代“家庭時(shí)間、家庭空間、成員注意力”更深入的理解與價(jià)值分配：具備社交功能的智慧浴室；更具休閑娛樂的餐廳；可居家辦公的客廳。隨著后疫情時(shí)代生活方式和工作方式的變化，越來越多的消費(fèi)者花更多的時(shí)間在家里生活和娛樂。品牌開發(fā)的場景數(shù)量與質(zhì)量將重新確立用戶價(jià)值鏈。

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以數(shù)字化還原細(xì)分場景

箭牌家居再進(jìn)化

數(shù)字時(shí)代的今天，語音控制、人工智能等底層技術(shù)爆發(fā)，用戶作為使用場景的最大客群，新的組織形態(tài)與協(xié)作方式應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)字時(shí)代零售模式要求雙線融合的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部也必須實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化應(yīng)用管理。箭牌家居作為家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型代表之一，數(shù)據(jù)化深化帶來的生產(chǎn)要素變革，為企業(yè)大幅減輕人力成本和運(yùn)營提供可靠保障。產(chǎn)品力、精準(zhǔn)社交營銷能力、客戶經(jīng)營能力 、新零售數(shù)字化系統(tǒng)作為家居企業(yè)穿越增長周期提供新力量。以箭牌家居為例，2021年ARROW 箭牌成為國家體育館雙奧場館的官方獨(dú)家供應(yīng)商，除了深耕工程渠道、傳統(tǒng)零售、外貿(mào)外，還有更值得關(guān)注的新零售模式的創(chuàng)新和新渠道的革新。 

根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《實(shí)體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報(bào)告（2021）》指出，小程序、公號等輕量化的移動(dòng)端渠道體系越來越發(fā)達(dá)，同時(shí)私域流量運(yùn)營被空前重視。  

作為業(yè)內(nèi)率先進(jìn)行新零售轉(zhuǎn)型和落地的企業(yè)，箭牌家居很大一個(gè)轉(zhuǎn)變在于“客戶全生命周期”的價(jià)值管理。全時(shí)全域高效連接的新零售，將生意時(shí)間拉長，隨時(shí)可以談生意；空間延伸，隨處談，不再受限于店內(nèi)選購、成交；訂單轉(zhuǎn)化時(shí)間縮短，成交效率變得非?？?。2020年開始，箭牌衛(wèi)浴門店導(dǎo)購?fù)ㄟ^天貓直播、抖音直播、箭牌衛(wèi)浴自有小程序?qū)⑸唐焚u向了全國。 

數(shù)字時(shí)代的場景更新越來越快速，在今天的箭牌大家居體驗(yàn)中心，不再以單個(gè)品牌品類進(jìn)行零售場景突破，而是升級以全品類全場景的規(guī)模化增長。箭牌家居基于數(shù)字化系統(tǒng)，新場景也在數(shù)字化能力模型上，不斷與用戶實(shí)時(shí)共享。基于細(xì)分場景，箭牌家居可以通過各個(gè)細(xì)分場景對應(yīng)的客戶群，去提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人群和年齡、產(chǎn)品之間的匹配。而底層技術(shù)的爆發(fā)，讓前者冷冰冰的賣貨成交及場景落地進(jìn)化為可以被賦予兼具意義和情感滿足。 

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新技術(shù)下家的新思考

品牌價(jià)值再深化

隨著ARROW箭牌與用戶全時(shí)全域的連接，家作為每個(gè)人生活的起點(diǎn)更是被重新思考。家的重點(diǎn)，不僅滿足生活需求，還要在于滿足時(shí)代追求和生活智慧的啟發(fā)。 

箭牌家居 “全自動(dòng)尿液檢測馬桶”讓用戶在家中就能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)醫(yī)療自檢。通過華為HarmonyOS Connect，用戶可以在手機(jī)APP、浴鏡顯示屏獲取包括體脂健康、尿糖、尿鈣、尿蛋白、尿膽原、尿亞硝酸鹽、尿酸堿等常規(guī)六項(xiàng)尿檢指標(biāo)，足不出戶，輕松解讀基礎(chǔ)健康狀況。

與此同時(shí)，以疫情下新居住空間為核心，箭牌家居打造的智慧防疫衛(wèi)生間也是當(dāng)下市場關(guān)注的重點(diǎn)。該創(chuàng)新衛(wèi)浴空間通過醫(yī)用氣密門隔絕空氣流通，非接觸感應(yīng)開合，阻斷新冠病毒糞口傳播，防止交叉感染；利用空間凈化器、高效HEPA過濾加等離子云技術(shù)抑菌殺病毒；其中配置的智能馬桶利用等離子云電極場抗菌病毒，隔離防臭，合蓋沖水，防糞口傳播；新風(fēng)系統(tǒng)則實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)置換新鮮空氣，開啟真正的“智慧防疫模式”。

此外，2021年箭牌家居研發(fā)的X6-Leo獅子座(AKB1331)智能座便器成為行業(yè)唯一入選國家“能效之星”裝備產(chǎn)品目錄(2021)的產(chǎn)品。該產(chǎn)品具備的自潔功能、除菌水沖裝置、感應(yīng)翻蓋、全新的“斜下坡”節(jié)水沖水方式、省電模式使其優(yōu)于市場所見的1級能效，為家庭節(jié)省能源支出提供有力保障。 

人性和技術(shù)是統(tǒng)一的，每一個(gè)顆粒度的場景都需要被重視，而如何理解真正意義上的用技術(shù)驅(qū)動(dòng)美好生活，箭牌家居已表現(xiàn)出新的確定性。2022年年初，歐洲權(quán)威行業(yè)媒體Ceramic World發(fā)布的2021年度全球主要衛(wèi)浴企業(yè)中，箭牌家居位列其中。隨著全球消費(fèi)中心轉(zhuǎn)移至中國，市場將重新看待以箭牌家居等為主的中國本土企業(yè)。作為全球視野下的中國本土家居樣本，箭牌家居具備典型性和示范性。根據(jù)中信證券研究部數(shù)據(jù)，在2021年TOP500房開商首選衛(wèi)浴潔具類供應(yīng)商服務(wù)品牌中，箭牌家居趕超國際品牌擠進(jìn)前三，品牌首選率超過15%。 

“中國作為擁有10億用戶的活躍數(shù)字生態(tài)，在重新看待新時(shí)代競爭中，通過數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的新模式來滿足Z時(shí)代主力客群的新消費(fèi)價(jià)值需求將成為未來家居品牌競逐新消費(fèi)的核心競爭力。而場景細(xì)分趨勢也將成為箭牌家居等企業(yè)在新一輪 ‘經(jīng)濟(jì)-技術(shù)’范式革命中快跑一步的重要機(jī)遇”，箭牌家居集團(tuán)品牌總監(jiān)慕博赟表示。