來自英國的建材超市巨頭百安居已經(jīng)在北京悄然醞釀著改變。一項名為“t計劃”的“新一代中國零售門店”項目在上海率先試水之后，開始在北京落地。北京的金四季、九龍和來廣營等3家百安居門店已經(jīng)在緊鑼密鼓地進行著調整，春節(jié)前后，一個嶄新的百安居新門店形象將出現(xiàn)在人們面前。負責這項計劃在北京具體實施的百安居負責人申晨曦表示，“t計劃”將給百安居帶來三個方面的變化：一是店面形象換新，二是軟裝業(yè)務增加，三是細節(jié)服務增強。

更新形象適應市場變化

百安居的“新一代中國零售門店”是什么樣子？此前百安居已經(jīng)在上海普陀店成功實施了門店形象的“變臉”，申晨曦透露，北京的百安居新店將以上海普陀店為“模板”進行改造。

即將在春節(jié)前后亮相的北京百安居新店可以用“驚艷”來形容：外立面的色調不再是鮮明的橙色，而是極具時尚感的紫色，看上去明快又不失高雅門店內分別運用粉紅、亮藍、鵝黃和純白四種亮麗色彩對應裝飾廚衛(wèi)、建材、裝飾和裝修設計中心等四大主要區(qū)域，使整體空間布局清晰易辨產(chǎn)品陳列上，一改過去按品牌布局，而是將不同品牌的同類產(chǎn)品集中在一起，方便消費者的選購貨架兩側，以白、藍、粉三種顏色標注產(chǎn)品標識牌，針對專業(yè)特點強的涂料、地板類等產(chǎn)品，則在貨架旁的明顯位置提供產(chǎn)品基礎知識，指導消費者如何選購適合的產(chǎn)品。

“‘新一代中國零售門店’采用更時尚的門店形象和更為直觀的產(chǎn)品陳列方式，更適合中國的市場變化和消費者需求，這是百安居進入中國十年來最大的一次改變?！鄙瓿筷乇硎?，此次針對中國市場的“t計劃”得到了百安居的母公司翠豐集團的大力支持，中國現(xiàn)有的40家百安居門店均將進行升級改造，其中北京的5家店將在春節(jié)前后改造完畢。為此，百安居2010年在華增加投資達8200萬美元（約合人民幣5億元），顯示出扎根中國市場的信心。

增加軟裝吸引回頭消費

百安居在其全新的“t計劃”中，將增加軟裝配飾產(chǎn)品作為贏得消費者滿意度的重要一環(huán)。據(jù)悉，改造后的百安居上海普陀店，陳列的產(chǎn)品達19大類2萬余種，新品更新比例超過30%，其中軟裝產(chǎn)品比例得到大幅提高。

申晨曦透露，百安居在北京的店面將與上海普陀店進行相似的產(chǎn)品布局調整，增加軟裝飾品的份額，將其由配角地位提升為主角。

過去百安居以提供硬裝產(chǎn)品為主，顧客一次性買完裝飾材料之后，就不再回來了。改造后的新一代門店則不同，店面內有太多的裝飾類產(chǎn)品可供消費者選擇，比如擱置床頭的帶羽毛裝飾的花燈、餐桌上搭配好的餐墊與餐巾等等，隨意選一件飾品回家，都能給家增加新的氣息。軟裝飾地位的提升，將有助于百安居贏得回頭客，增加二次消費。

強化服務增強親和力

百安居“新一代中國零售門店”還將在服務上獲得升級，方便消費者就近購物，增近百安居與消費者之間的親和力，從而培養(yǎng)忠誠的消費群。

據(jù)申晨曦介紹，百安居在北京的“新一代中國零售門店”完全遵循“以顧客為中心”的原則，以“產(chǎn)品、服務、保障”的業(yè)務定位，為顧客提供耳目一新的獨特購物體驗：在店面內設立店中店，按照類別對產(chǎn)品進行陳列，顧客能一覽無余地看到每個品牌和產(chǎn)品每個店中店設立服務終端，咨詢、設計、下單、繳費等全部都在這個服務終端完成，節(jié)省流程和時間，給消費者提供最貼近的服務將裝璜中心與超市之間的互動與互補功能充分發(fā)揮出來，開辟局部修補服務，即使顧客更換一個馬桶、掛件，都可以提供專項服務，讓消費者居家消費無憂。

強化“以顧客為核心”的服務重心，百安居將憑借“新一代中國零售門店”提升現(xiàn)有業(yè)績。業(yè)內人士評價稱，“t計劃”將是百安居在21世紀，在其進入中國的第二個十年里贏得中國市場的一次變革性機會，將給家居行業(yè)筑起一道靚麗風景線。

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