2020年是不平凡的一年，突如其來的疫情，讓平靜的生活陷入緊張狀態(tài)。在當(dāng)下無法正常出門到實體店面選購產(chǎn)品的情況下，馬可波羅人抓住機會，抓緊時間，通過提高自身服務(wù)質(zhì)量，提升設(shè)計能力，讓消費者體驗到馬可波羅真誠服務(wù)就在身邊。

從2018年6月起，杭州馬可波羅瓷磚開始局部使用酷家樂等專業(yè)設(shè)計軟件，到2019年上半年全面推廣使用，目前擁有專業(yè)設(shè)計師團隊30余人，在專業(yè)的設(shè)計培訓(xùn)之下，設(shè)計服務(wù)水平得到了極大的提升。

設(shè)計前置服務(wù) 助力直播活動

2020年，由于疫情原因，杭州馬可波羅瓷磚順勢走上了直播賣貨之路。而在此期間做過的兩場線上直播活動中，有60%-70%是沒有來過門店的客戶，沒有看過模擬間，對產(chǎn)品鋪貼效果更是完全沒有概念。在這種情況之下，要怎么做才能讓客戶感受到馬可波羅瓷磚產(chǎn)品的魅力呢？

杭州馬可波羅瓷磚總經(jīng)理助理周樸興表示：“我們從效果、設(shè)計的角度推出設(shè)計前置服務(wù)，通過免費預(yù)設(shè)計、預(yù)測量的方式，門店設(shè)計師根據(jù)預(yù)測回來的數(shù)據(jù)，加班加點地為消費者做鋪貼效果圖。”在無法到現(xiàn)場測量準(zhǔn)確數(shù)值的情況下，讓客戶透過效果圖，在腦海中形成自己家里鋪貼后的畫面。通過這種方式，相較去年同期數(shù)據(jù)，杭州馬可波羅瓷磚訂單量提升了20%。

提升客戶“場景”式體驗感

一改以往需要客戶到門店進行產(chǎn)品溝通的舊例，杭州馬可波羅瓷磚創(chuàng)新方式，通過業(yè)主掃碼看效果圖，互動講解更為容易?，F(xiàn)場溝通需求，現(xiàn)場改圖，給業(yè)主極佳的“場景”式體驗感。

駐店設(shè)計師 提供專業(yè)化設(shè)計服務(wù)

杭州馬可波羅瓷磚根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅亩ㄎ粊矶ㄖ茽I銷策略，在中高端市場建設(shè)精品店，其他的地方則建設(shè)大眾化展廳，門店展示的產(chǎn)品也會有偏重。根據(jù)店面的定位不同，匹配不同類型的設(shè)計師。旨在讓擅長不同風(fēng)格的設(shè)計師，設(shè)計出更加符合消費者需求的方案。

通過這種精細化運營模式，杭州馬可波羅瓷磚真正做到了通過專業(yè)的設(shè)計，讓消費者收獲到更適合自己的設(shè)計方案。

危機是創(chuàng)新者的機遇與挑戰(zhàn)。杭州馬可波羅瓷磚打造差異化服務(wù)，致力于提升消費者的服務(wù)體驗感，贏得消費者的信賴與好評！