2019年年底前，我提出了“改造我們的家裝”的行動(dòng)綱領(lǐng)，旨在系統(tǒng)思考并引導(dǎo)整個(gè)泛家裝行業(yè)的變革與創(chuàng)新。

2020年7月，我在廣州中國(guó)建博會(huì)其間組織了主題為“改造我們的家裝”論壇，繼續(xù)系統(tǒng)探索泛家裝行業(yè)變革的方向和內(nèi)容。

2020年7月，我的《改造我們的家裝》一書也面世了。

改造我們的家裝，不只是傳統(tǒng)家裝公司的改造，而是整個(gè)泛家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的重組，是泛家裝企業(yè)新物種的進(jìn)化。《改造我們的家裝》一書的副標(biāo)題，就是“泛家裝變革與企業(yè)物種進(jìn)化”。

在這場(chǎng)變革中，每個(gè)泛家裝企業(yè)都面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一

這個(gè)變革的核心，首先應(yīng)該是對(duì)我們所處行業(yè)基本認(rèn)識(shí)的改變：我們所處的究竟是什么行業(yè)？

長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直認(rèn)為我們的行業(yè)是家居行業(yè)，并且行業(yè)運(yùn)營(yíng)也基本上是圍繞家居產(chǎn)品的單品類經(jīng)營(yíng)模式展開的。所以傳統(tǒng)上我們行業(yè)就是家居行業(yè)，這樣的認(rèn)識(shí)延續(xù)至今。

大家居的概念，不是對(duì)行業(yè)的一種認(rèn)識(shí)，而只是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的描述，特別是對(duì)有別于傳統(tǒng)單品類經(jīng)營(yíng)模式的家居產(chǎn)品多品類經(jīng)營(yíng)模式的描述。大家居的核心依舊是家居。

泛家居概念的出現(xiàn)，代表了對(duì)行業(yè)認(rèn)識(shí)的一個(gè)進(jìn)步。泛家居中的“泛”，基本上是指?jìng)鹘y(tǒng)家裝行業(yè)。在傳統(tǒng)的“家居”認(rèn)識(shí)中，傳統(tǒng)“家裝”是屬于另一個(gè)行業(yè)。雖然相關(guān)性很大，但仍然是另一個(gè)行業(yè)。

家居企業(yè)與家裝公司，那是兩者截然不同的稱呼。企業(yè)的功能也完全不同。

但是“泛家居”則是試圖將傳統(tǒng)家裝納入到家居行業(yè)的范疇中。只不過(guò)，家居依然是行業(yè)運(yùn)營(yíng)的中心。

直到最近幾年，開始有人以“家居家裝”來(lái)描述行業(yè)的屬性。這是對(duì)行業(yè)認(rèn)識(shí)的一大進(jìn)步?！凹揖蛹已b”是充分認(rèn)識(shí)到了家裝的重要性，并且將原來(lái)不起眼的傳統(tǒng)家裝，放到了與家居平起平坐的地位。

只不過(guò)，此時(shí)家裝依然排在家居之后，依然只是輔助功能。

“家裝家居”是另一種把家居與家裝相提并論的行業(yè)認(rèn)識(shí)，與“家居家裝”所不同的是，這種行業(yè)認(rèn)識(shí)把“家裝”放到了“家居”之前，表現(xiàn)出“家裝是第一重要的事”的新的行業(yè)思想認(rèn)識(shí)。

但是不管是“家居家裝”或是“家裝家居”，這兩種行業(yè)認(rèn)識(shí)所需要回答的問(wèn)題是：1）家居和家裝究竟是兩個(gè)行業(yè)還是一個(gè)行業(yè)？2）家居與家裝之間的邏輯關(guān)系是什么？

這兩個(gè)問(wèn)題回答不清，對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)依舊是模糊不清的。

最后是“泛家裝”的行業(yè)認(rèn)識(shí)。這是我在2014年6月提出來(lái)的行業(yè)概念。

“泛家裝”實(shí)際上就是家裝。只不過(guò)為了區(qū)別傳統(tǒng)的家裝概念，我加了個(gè)“泛”字?！胺杭已b”行業(yè)認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵，在于從家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求出發(fā)，來(lái)認(rèn)識(shí)和思考行業(yè)的本質(zhì)和方向。

在“泛家裝”行業(yè)認(rèn)識(shí)中，是不存在“家居”這個(gè)概念的，一切都是圍繞家裝消費(fèi)需求展開的。家裝消費(fèi)者不存在家裝消費(fèi)以外的另一個(gè)“家居”的消費(fèi)。

“泛家裝”行業(yè)認(rèn)識(shí)中，家裝不只是家居產(chǎn)品的流量入口，也不只是企業(yè)運(yùn)營(yíng)第一重要的事，而是企業(yè)運(yùn)營(yíng)唯一重要的事。

甚至是企業(yè)運(yùn)營(yíng)唯一的事。

二

對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，直接影響到行業(yè)企業(yè)的分類以及各類企業(yè)的功能定位。

從對(duì)家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”基本需求的認(rèn)識(shí)，到對(duì)“泛家裝”行業(yè)屬性的確定，不只是思想認(rèn)識(shí)上的改變，而更重要的是需要行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)上的改變。

我們需要有行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的概念和認(rèn)識(shí)。

既然是家裝行業(yè)，我們整個(gè)行業(yè)就應(yīng)該是圍繞消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求來(lái)展開。用我的話來(lái)說(shuō)，就是圍繞“裝修一個(gè)家”的基本需求來(lái)有效組織家裝基本要素。

“家裝要素有效組織”是我在2015年提出來(lái)的，是對(duì)泛家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的高度理論概括。

家裝基本要素包括設(shè)計(jì)要素、材料要素和施工要素。傳統(tǒng)中所謂的“家居”，實(shí)際上就是家裝基本要素中的材料要素。

而家裝要素組織的有效性，則表現(xiàn)為“更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率”兩個(gè)方面。

我們不禁要問(wèn)：傳統(tǒng)家裝要素組織形式是怎樣的？其用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率又是怎樣的？

上圖展示了傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)，是通過(guò)兩臺(tái)機(jī)器來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這兩臺(tái)機(jī)器分別是家居機(jī)器和家裝機(jī)器。即傳統(tǒng)家裝要素組織主要是通過(guò)家居機(jī)器展開的。這也解釋了為什么傳統(tǒng)認(rèn)為我們行業(yè)是家居行業(yè)的最根本的原因。而家居機(jī)器的主要運(yùn)營(yíng)模式是家裝材料（家居產(chǎn)品）單品類經(jīng)營(yíng)模式

家裝施工要素的組織是由家裝機(jī)器來(lái)實(shí)施的，相對(duì)獨(dú)立于家裝材料要素的組織經(jīng)營(yíng)。這也是為什么傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)家居和家裝是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立行業(yè)的主要原因。

在傳統(tǒng)家裝要素組織中，設(shè)計(jì)要素是缺失的。這也是設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)的缺失。

我在很多場(chǎng)合都有詳細(xì)的分析：這樣由家居機(jī)器和家裝機(jī)器兩臺(tái)機(jī)器來(lái)運(yùn)營(yíng)家裝業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，不但用戶體驗(yàn)差，而且運(yùn)營(yíng)效率低。（詳見《改造我們的家裝》一書）

從上圖我們也能看到，所謂“家居家裝”或“家裝家居”的行業(yè)認(rèn)識(shí)，實(shí)際上也就來(lái)自于此。所以說(shuō)，不管是“家居家裝”還是“家裝家居”的行業(yè)認(rèn)識(shí)，都還源自于傳統(tǒng)的家裝要素組織形式。

用傳統(tǒng)的思想認(rèn)識(shí)是看不到行業(yè)發(fā)展的未來(lái)的。

我們需要從家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求出發(fā)，重新構(gòu)建新的家裝要素的組織形式，使之具有更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。

我們可以把家裝消費(fèi)過(guò)程，看作是家裝材料的兩次多品類集成過(guò)程：一是家裝材料在裝修空間的多品類集成方案的確定；二是家裝材料在裝修空間的多品類集成安裝實(shí)施。

兩個(gè)多品類集成過(guò)程，一是裝修設(shè)計(jì)，二是裝修施工。設(shè)計(jì)要素的組織，就體現(xiàn)在第一個(gè)家裝材料的多品類集成過(guò)程中，也就是我所說(shuō)的“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”。

因而，我們需要從家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求出發(fā)，根據(jù)上述的兩個(gè)家裝材料多品類集成的過(guò)程，來(lái)重新組織家裝基本要素，形成新的泛家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)。

這就是我分析得到的“單品類家裝材料生產(chǎn) + 多品類家裝材料集成經(jīng)營(yíng) + 第三方施工交付組織平臺(tái)”的泛家裝行業(yè)家裝要素組織形式。（詳細(xì)分析，請(qǐng)參考《改造我們的家裝》一書。）

在這個(gè)新的泛家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)下，各類企業(yè)都需要進(jìn)行重新戰(zhàn)略定位和功能調(diào)整，以適應(yīng)新的行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)。

我們把行業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)作是一臺(tái)機(jī)器，那么行業(yè)內(nèi)的企業(yè)就是這臺(tái)機(jī)器上的零部件。不同的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)意味著不同的機(jī)器，也就需要不同的零部件。也就是說(shuō)，未來(lái)泛家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)，需要與傳統(tǒng)企業(yè)不同的物種和功能。

三

先來(lái)看傳統(tǒng)家裝公司的物種進(jìn)化問(wèn)題。

當(dāng)前泛家裝行業(yè)變革的一個(gè)顯著特征，就是家裝材料經(jīng)營(yíng)方式的改變。表面看是家裝材料銷售渠道的改變 —— 由傳統(tǒng)家居渠道向家裝渠道發(fā)展，但實(shí)質(zhì)卻是家裝材料經(jīng)營(yíng)模式的改變 —— 由傳統(tǒng)單品類經(jīng)營(yíng)向多品類集成經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

而家裝公司則成為了家裝材料的多品類集成經(jīng)營(yíng)者。

因而，家裝公司似乎在這場(chǎng)行業(yè)變革中占據(jù)了非常有利的戰(zhàn)略地位。

但是，傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)模式能夠讓家裝公司承擔(dān)起這個(gè)行業(yè)變革的歷史大任嗎？

似乎很難。

雖然經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，目前家裝公司的發(fā)展現(xiàn)狀并不令人滿意。其中最顯著的問(wèn)題是：

1）經(jīng)營(yíng)規(guī)模上不去。迄今全國(guó)10億以上規(guī)模的家裝公司還是屈指可數(shù)；

2）經(jīng)營(yíng)區(qū)域發(fā)展遇到嚴(yán)重障礙。家裝公司只能區(qū)域發(fā)展似乎已經(jīng)成為一種宿命論；

3）家裝施工交付還處在整體不合格的水平；

4）營(yíng)銷獲客成本日益上漲，已經(jīng)到了整個(gè)行業(yè)無(wú)法盈利的地步；

5）消費(fèi)者對(duì)家裝公司的信任度持續(xù)走低；

6）運(yùn)營(yíng)效率低，家裝消費(fèi)者支付很多不必要的費(fèi)用；

7）缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。家裝公司普遍還在比誰(shuí)的店面大；

8）普遍缺乏家裝材料運(yùn)營(yíng)管理的基本認(rèn)識(shí)和能力。

我在《對(duì)天地和美得你現(xiàn)象的反思》一文中，對(duì)傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)模式，提出了這樣的質(zhì)疑：傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么？傳統(tǒng)家裝的施工交付服務(wù)是最有效的組織形式嗎？整裝運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)下家裝公司的設(shè)計(jì)服務(wù)能力何去何從？

如果新的行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)不再需要傳統(tǒng)家裝公司辛辛苦苦打造起來(lái)的服務(wù)能力，那家裝公司未來(lái)發(fā)展又何去何從？

事實(shí)上，傳統(tǒng)家裝公司運(yùn)營(yíng)模式在未來(lái)是不能適應(yīng)新的行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的，這就要求我們的家裝公司現(xiàn)在開始就需要實(shí)施功能的改變及物種的進(jìn)化。

傳統(tǒng)家裝公司的運(yùn)營(yíng)模式正遭遇嚴(yán)峻的行業(yè)變革的挑戰(zhàn)。

如果從企業(yè)物種進(jìn)化的角度來(lái)看，傳統(tǒng)家裝公司未來(lái)的進(jìn)化方向，應(yīng)該是家裝材料的多品類集成經(jīng)營(yíng)者。但是，在這條企業(yè)物種的進(jìn)化道路上，家裝公司會(huì)遇到更多更強(qiáng)大的挑戰(zhàn)：因?yàn)閭鹘y(tǒng)家居企業(yè)也將努力進(jìn)化為家裝材料的多品類集成經(jīng)營(yíng)者。

四

家裝材料“多品類集成”的概念，是我在2018年5月提出來(lái)的，用于解決傳統(tǒng)家裝材料單品類經(jīng)營(yíng)模式的諸多弊端。

家裝材料的多品類集成，理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)椤把b修一個(gè)家”的過(guò)程，本身就是家裝材料的多品類集成過(guò)程。

但是，提多品類集成，并不是說(shuō)所有傳統(tǒng)家居企業(yè)都要做多品類集成經(jīng)營(yíng)。一是因?yàn)槎嗥奉惣山?jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是單品類生產(chǎn)，這是更高層次的專注；二是市場(chǎng)也不需要那么多的多品類集成經(jīng)營(yíng)者。

與傳統(tǒng)單品類經(jīng)營(yíng)模式所不同的是，建立在專業(yè)性設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)基礎(chǔ)上的家裝材料的多品類集成經(jīng)營(yíng)，將加速家裝材料品牌的聚集，打破傳統(tǒng)“大行業(yè)，小企業(yè)”的尷尬局面。

這就促使不愿淪落為單品類生產(chǎn)的家居企業(yè)努力發(fā)展成為多品類集成經(jīng)營(yíng)者。這其中更有一個(gè)不為人知的原因：未來(lái)單品類生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品品牌的生存空間是極其有限的。當(dāng)家裝材料多品類集成經(jīng)營(yíng)者的規(guī)模足夠大時(shí)，家裝消費(fèi)者已經(jīng)不再關(guān)注其中某個(gè)單品類家裝材料產(chǎn)品是誰(shuí)生產(chǎn)的。

當(dāng)然，傳統(tǒng)家居企業(yè)也可以努力成為一個(gè)優(yōu)秀的單品類生產(chǎn)者?？墒窃诋?dāng)下，哪個(gè)家居企業(yè)愿意這么做呢？

在當(dāng)下的行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)中，要成為家裝材料的多品類集成經(jīng)營(yíng)者，就必須挑戰(zhàn)傳統(tǒng)家裝公司20余年都沒(méi)有很好解決的施工交付問(wèn)題。這也是當(dāng)前家裝材料企業(yè)挑戰(zhàn)多品類集成經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。

但是，一旦家裝施工交付的問(wèn)題解決后，善于家裝材料運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)家居企業(yè)，似乎在今后的多品類集成經(jīng)營(yíng)中，又能重拾自信。

問(wèn)題是：傳統(tǒng)家裝施工交付的問(wèn)題能夠解決嗎？

五

這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上是對(duì)家裝材料施工安裝交付問(wèn)題的通盤考慮。

在泛家裝企業(yè)物種進(jìn)化的思考中，一個(gè)不可或缺的內(nèi)容，就是傳統(tǒng)家居經(jīng)銷商何去何從的問(wèn)題。

自從電商發(fā)展以來(lái)，有種說(shuō)法是家居經(jīng)銷商的價(jià)值在于服務(wù)。所以，未來(lái)家居經(jīng)銷商成為服務(wù)商的論調(diào)盛行至今?？墒?，家居經(jīng)銷商未來(lái)能夠成為有效的家居服務(wù)商嗎？

要回答這個(gè)問(wèn)題，我們需要先研究這樣幾個(gè)問(wèn)題：人們通常所說(shuō)的“家居服務(wù)”與家裝施工交付之間究竟有什么本質(zhì)的區(qū)別？為什么鋪貼瓷磚屬于家裝施工交付而鋪貼地板屬于家居服務(wù)？從家裝材料的多品類集成經(jīng)營(yíng)來(lái)看，單品類家居服務(wù)模式是優(yōu)化的服務(wù)模式嗎？現(xiàn)有的家居服務(wù)組織形式是有效的組織形式嗎？

我在《新零售變革》、《整裝困惑與思考》以及《改造我們的家裝》等書中，對(duì)這些問(wèn)題都有詳細(xì)的分析。分析的結(jié)果是：傳統(tǒng)單品類家居服務(wù)模式，不是有效的家裝材料多品類集成的安裝交付服務(wù)的組織形式。我們需要一個(gè)更加有效的我稱之為“滴滴裝修”的家裝施工交付信息管理平臺(tái)，來(lái)組織家裝施工交付服務(wù)，其中也包括傳統(tǒng)的“家居服務(wù)”。

這樣一來(lái)，家居經(jīng)銷商的未來(lái)就要打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

我曾經(jīng)對(duì)家居經(jīng)銷商這樣說(shuō)：都說(shuō)冬天到了，春天還遠(yuǎn)嗎？可是，在這個(gè)冬天以后，絕大多數(shù)家居經(jīng)銷商是不再有春天了！

傳統(tǒng)家居經(jīng)銷商要努力變?yōu)榧已b材料的多品類集成經(jīng)銷商，才能在未來(lái)泛家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)中，找到適合自己的位置和功能。

六

最后來(lái)談?wù)剛鹘y(tǒng)家居商場(chǎng)的物種進(jìn)化問(wèn)題。

在上述未來(lái)家裝要素有效組織的行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)圖中，我們看不到傳統(tǒng)家居商場(chǎng)的生存空間。這就意味著傳統(tǒng)家居商場(chǎng)必須實(shí)施變革。

首要的變革是改變傳統(tǒng)家裝材料單品類經(jīng)營(yíng)模式，這就需要打造一個(gè)家裝材料多品類集成經(jīng)營(yíng)的新的家居商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系。

原本在2020年6月中旬，我應(yīng)邀給家居商場(chǎng)的小伙伴門做一場(chǎng)有關(guān)這方面的演講，不巧被北京突發(fā)的疫情給中斷了。打造家裝材料多品類集成經(jīng)營(yíng)體系，應(yīng)該是當(dāng)前傳統(tǒng)家居商場(chǎng)必須認(rèn)真思考的發(fā)展出路。

當(dāng)前有很多家居商場(chǎng)開始做家裝了。但是我對(duì)這種行為的評(píng)價(jià)是：家居商場(chǎng)做家裝是一回事，家居商場(chǎng)圍繞家裝開展自己的業(yè)務(wù)是另一回事。家居商場(chǎng)應(yīng)該考慮的，更應(yīng)該是如何圍繞家裝消費(fèi)創(chuàng)新規(guī)劃自己的業(yè)務(wù)。打造家裝材料多品類集成經(jīng)營(yíng)體系，正是這方面的思考。

有關(guān)家居商場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的問(wèn)題，應(yīng)該還需要更多的思考和探索。我也歡迎大家一起來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的思考和探索。

七

我們正面臨一場(chǎng)行業(yè)的大變革。

與以前行業(yè)變革所不同的是，以前的變革，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)都是被迫參與其中的，不管是家居電商還是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展，基本都是如此。但是現(xiàn)在許多泛家裝行業(yè)的企業(yè)，特別是頭部企業(yè)，都在積極地謀求新的變革，因?yàn)榇蠹叶几械絺鹘y(tǒng)的路走不通了，不變革已經(jīng)看不到未來(lái)了。

泛家裝行業(yè)變革與泛家裝企業(yè)的物種進(jìn)化是相輔相成的。我們把泛家裝行業(yè)變革看作是家裝要素新的更有效的組織，看作是泛家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的改變。但是這樣的改變，卻是需要新的企業(yè)物種來(lái)支持。而企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新，也更需要新的行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的支持。

于是，行業(yè)變革與企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新也就在相互支持中相互制約，使得當(dāng)前的變革顯得尤其艱難。

一方面，泛家裝行業(yè)新的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)需要新的企業(yè)物種的支持。缺乏新的企業(yè)物種，泛家裝行業(yè)的新運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)就無(wú)法形成；另一方面，新的企業(yè)物種的生存，也需要新的行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的支持，否則則會(huì)步履維艱。

很多人看到的是當(dāng)前行業(yè)變革所面臨的困難，看到的是企業(yè)物種進(jìn)化所遇到的種種問(wèn)題。于是對(duì)變革“糟得很”的論調(diào)也喧囂一時(shí)。

但少數(shù)人卻看到了變革所帶來(lái)的機(jī)遇，他們積極地?fù)肀袠I(yè)變革，積極地去推動(dòng)行業(yè)變革，并且在行業(yè)變革中，實(shí)現(xiàn)自己企業(yè)物種的進(jìn)化。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，這就是泛家裝行業(yè)變革的真相和現(xiàn)狀。